🧺 洗衣服務條款¶

咖米漾專業洗衣店洗衣服務條款¶

品牌：咖米漾專業洗衣店
公司：被神眷顧的股份有限公司

一、條款說明¶

本洗衣服務條款適用於咖米漾專業洗衣店所提供之洗衣、整燙、保養、特殊處理、鞋包清潔、寢具清洗、窗簾清洗、地毯清洗、布偶清洗、寵物用品獨立洗、到府收送及其他相關服務。

顧客於交付衣物、鞋包、寢具、布偶、窗簾、地毯、寵物用品或其他送洗物品時，即視為已閱讀、了解並同意本條款。

本條款為洗衣服務之專門條款。
關於會員帳號、付款、電子發票、第三方服務、責任限制、準據法與管轄法院等一般事項，請參閱本公司之《服務條款》。
關於會員等級、消費累積、折扣、回饋、生日禮或其他會員優惠，請參閱本公司之《常客計劃條款與條件》。
關於個人資料蒐集、使用、保存及刪除，請參閱本公司之《隱私權政策》。

二、送洗前之檢查與告知義務¶

顧客於送洗前，應自行檢查送洗物品是否存在下列情形：

特殊污漬、油漬、墨水、染色、血漬、霉斑或其他不易處理之污漬
破損、裂縫、脫線、勾紗、磨損、脆化、龜裂或變形
鈕扣、拉鍊、亮片、珠飾、金屬件、皮標、裝飾物或其他配件鬆動
布料老化、掉色、褪色、染料不穩、塗層剝離、脫膠或材質硬化
曾自行清洗、漂白、染色、修補、修改或使用特殊清潔劑處理
其他可能因清洗、整燙、烘乾、去污或搬運而產生損害之狀況

如有上述情形，顧客應於交付時主動告知本店。

若顧客未主動告知送洗物品之特殊狀況、既有瑕疵、材質限制或處理風險，導致清洗結果不如預期或發生損害，本店得依實際情況、雙方確認內容及適用法令，減輕或免除相關責任。

三、送洗物品之材質與受理限制¶

顧客應確認送洗物品之材質、洗滌標示及適合之處理方式。

本店得依送洗物品之材質、狀況、洗滌標示、污漬程度、風險程度、設備限制或服務能力，決定是否受理。

下列物品，本店得拒絕受理、退回或另行與顧客確認處理方式：

無洗滌標示、洗滌標示不清或標示明顯異常之物品
皮革、麂皮、羊毛、蠶絲、特殊塗層、特殊染色、特殊印花或其他高風險材質
精品、高單價、收藏品、紀念品或具有特殊主觀價值之物品
嚴重破損、脆化、脫膠、掉色、染色不牢、配件鬆動或狀況不佳之物品
易燃、易爆、腐蝕性、有毒、具感染風險或其他危險物品
本店公告不受理或現場判斷不適合處理之物品

如顧客未經確認即寄送、交付或要求處理不受理或高風險物品，本店得退回物品，並得酌收必要之運送費、處理費或相關作業費用。

四、特殊品項、特殊處理與現場報價¶

部分送洗物品因尺寸、材質、品牌、結構、污漬程度、處理風險或顧客指定需求不同，可能不適用一般公告價格，須由本店現場評估後另行報價。

下列情形可能屬於現場評估或另行報價範圍：

特小、特大、特殊尺寸或特殊規格之物品
特殊材質、特殊材料、複合材質或不易判斷材質之物品
名牌精品、高級面料、設計款、限量款或高單價物品
大型、厚重、結構特殊或需特殊設備處理之衣物
皮革、麂皮、羊毛、蠶絲、特殊塗層或其他高風險材質
精緻刺繡、珠飾、亮片、金屬件、特殊釦件、裝飾物或特殊配件
嚴重污漬、陳年污漬、大面積污漬、特殊污漬或需額外去污處理之物品
存在褪色、掉色、移染、縮水、變形、脫膠、龜裂或其他需個別處理風險之物品
顧客指定特殊清洗、整燙、去污、保養、包裝或其他處理要求之情形

特殊處理費將依物品狀況、處理難度、耗材、工時、風險程度及服務內容另行計算。一般特殊處理費可能為新台幣 100 元至 300 元不等；如實際處理難度較高、物品尺寸較大、材質較特殊或需委外、分段、多次處理者，費用可能另行報價。

原則上，須現場報價之物品，將於顧客交付送洗物品時，由本店進行初步評估並告知價格或可能加收之特殊處理費。顧客同意報價後，本店始進行清洗、整燙、去污或其他相關處理。

若本店於實際清洗前或處理過程中，始發現送洗物品存在嚴重污漬、特殊材質、隱藏瑕疵、褪色風險、需額外處理之狀況，或原先報價未能涵蓋之特殊處理需求，本店得暫停處理，並以電話、簡訊、LINE、電子郵件或其他合理方式聯繫顧客，說明追加費用、處理風險或替代處理方式。

本店將於取得顧客同意後，再進行需加價或具較高風險之處理。若無法聯繫顧客、顧客未即時回覆或未同意追加費用，本店得暫停該項處理、改以原約定範圍處理、退回物品，或與顧客另行協調處理方式。

因等待顧客回覆、重新報價、追加確認或調整處理方式所造成之服務完成時間延後，不視為本店延誤交付。

法源依據：
本條係參考《洗衣定型化契約應記載及不得記載事項》第 13 點。衣物材質、配件特殊或有特殊污漬，企業經營者依其專業知識及經驗判斷經洗燙後可能造成滅失或毀損者，應先行告知消費者，並與其議定特殊處理費，取得其同意後，始得洗燙。

五、取消、撤單與已發生成本¶

顧客於本店尚未開始清洗、整燙、去污、保養、委外處理或其他相關作業前，得向本店提出取消或撤回送洗申請。

若送洗物品屬於需現場報價、特殊處理、追加報價或需顧客確認之情形，顧客有權選擇不同意報價、不同意追加費用或選擇不進行清洗。

但若本店已依顧客同意之報價、服務內容或處理方式開始進行清洗、整燙、去污、保養、委外處理或其他相關作業，顧客不得任意取消、撤單或要求全額退費。

若顧客於本店已安排收送、物流、委外、檢查、分類、前置處理、包裝、行政作業或其他必要作業後，要求取消或撤單，顧客應負擔因此已發生之必要費用。

前項費用可能包括但不限於：

取件、送件、退回或重新配送之物流費用
第三方收送、外送或委外服務費用
檢查、分類、包裝、標記、行政處理或系統作業費用
已進行之前置處理、去污測試、局部處理或其他已發生之作業費用
因顧客取消、改期、撤單或未即時回覆所生之其他合理必要費用

若顧客不同意追加報價或選擇不進行清洗，本店得依實際情況退回送洗物品。退回所需之物流費、收送費或其他已發生之必要費用，得由顧客負擔。

若因等待顧客確認是否取消、是否接受報價、是否追加處理或是否退回物品，導致服務完成時間延後，不視為本店延誤交付。

六、口袋遺留物與貴重物品¶

顧客於交付送洗物品前，應自行檢查口袋、內袋、夾層、包包、鞋內、寢具、布偶或其他可能藏放物品之位置，並取出下列物品：

現金、票券、禮券或有價證券
身分證件、信用卡、金融卡、會員卡或各類卡片
鑰匙、遙控器、電子產品、耳機、行動電源或其他設備
珠寶、飾品、手錶、貴金屬或其他貴重物品
藥品、化妝品、筆類、打火機、尖銳物或其他可能造成污染或危險之物品
文件、收據、照片或其他具有個人、紀念或特殊價值之物品

本店不提供貴重物品保管服務。

若本店於處理過程中發現遺留物，得依實際情況通知顧客領回。
若因顧客未自行取出遺留物，導致物品遺失、損壞、污染、染色、設備受損、其他顧客物品受損或第三人損害者，顧客應自行承擔相關責任。

七、點收與確認¶

本店於收受送洗物品時，得就物品件數、外觀狀況、明顯瑕疵、特殊污漬、材質風險或服務項目進行初步確認。

顧客應於交付時確認送洗品項、件數、服務內容、價格、預估完成時間及聯絡資料。

若送洗物品之瑕疵、污漬、材質風險或內部狀況非一般外觀檢查即可發現，本店之收件或點收紀錄不代表本店已確認該物品不存在其他瑕疵或風險。

本店如於後續處理過程中發現不適合清洗、需改變處理方式或可能產生較高風險之情形，得暫停處理並通知顧客確認。

八、洗滌標示與處理方式¶

本店原則上依送洗物品之洗滌標示、材質狀況、專業判斷及顧客需求進行處理。

有洗滌標示者，除另有約定外，本店原則上依該標示及專業判斷處理。
無洗滌標示、標示不清或標示疑似不正確者，本店得依專業經驗判斷處理方式，或要求顧客確認後再行處理。
顧客指定特殊處理方式，或要求不依洗滌標示、專業建議或一般處理方式進行者，相關風險由顧客自行承擔。
若本店明知或可得而知該處理方式具有明顯高風險，得拒絕受理或要求顧客確認後再行處理。

因下列情形造成送洗物品變化或損害者，本店得依實際情況減輕或免除責任：

原廠洗滌標示錯誤或不完整
顧客指定之清洗、整燙、去污或處理方式
材質本身老化、脆化、品質缺陷或染色不牢
送洗前已存在之破損、磨損、脫膠、龜裂、變形或配件鬆動
先前曾自行清洗、漂白、染色、修補或使用特殊藥劑處理
污漬已滲入纖維、停留時間過長或經高溫、日曬、摩擦後固定

九、清洗結果與可能風險¶

洗衣、整燙、去污、保養或特殊處理之結果，會受材質、使用年限、污漬種類、污漬時間、衣物結構、洗滌標示、既有瑕疵及保存狀況影響。

本店不保證可完全去除污漬、恢復原狀、維持全新狀態或達到顧客特定主觀期待。

清洗、整燙、烘乾、去污或其他處理過程中，可能發生下列變化：

縮水、變形、鬆弛或尺寸變化
褪色、掉色、移染、色差或局部變色
起毛球、脫線、勾紗、磨損或布料變薄
配件損壞、脫落、變色、氧化或失去光澤
塗層剝離、脫膠、龜裂、材質硬化或表面變化
皮革、麂皮、羊毛、蠶絲、特殊纖維或特殊塗層材質之自然變化
原有污漬清除後，顯現先前被污漬遮蔽之色差、磨損或布料損傷

如上述變化係因材質特性、自然耗損、既有瑕疵、洗滌標示問題、顧客指定處理方式或其他非本店可合理控制之因素所致，本店得依實際情況減輕或免除相關責任。

十、特殊污漬與去污處理¶

顧客如需處理特殊污漬，應於交付時主動告知污漬來源、產生時間、是否曾自行處理及使用過之清潔用品。

特殊污漬包括但不限於：

油漬、醬料、咖啡、茶、紅酒、果汁
墨水、原子筆、奇異筆、染料、油漆
血漬、汗漬、霉斑、黃斑、尿漬
化妝品、香水、藥品、漂白劑或化學品
不明污漬或已長時間附著之污漬

去污處理可能無法完全去除污漬，亦可能因污漬與材質反應，產生褪色、色差、布料受損或其他變化。

若顧客同意進行高風險去污或特殊處理，相關結果與風險依雙方確認內容及本條款辦理。

十一、交付期限¶

本店將依服務內容、送洗品項、數量、材質、污漬程度、特殊處理需求、門市作業量及收送安排，提供預估完成時間。

除雙方另有約定外，一般洗衣服務原則上於合理作業期間內完成。
若涉及特殊材質、特殊污漬、鞋包、寢具、窗簾、地毯、布偶、寵物用品、外包處理、到府收送或其他特殊服務，所需時間可能較長。

如因下列原因導致延誤，本店得依實際情況延長完成時間：

天災、停電、設備故障、系統異常或不可抗力
物流、收送、交通、天候或第三方服務延誤
送洗物品需追加確認、補充處理或改變處理方式
顧客未即時回覆確認、付款或提供必要資訊
其他非本店可合理控制之因素

若送洗物品於處理前或處理過程中需追加報價、確認特殊處理方式、確認風險或等待顧客回覆，完成時間將自顧客確認後重新評估；因此造成之交付時間延後，不視為本店延誤。

若服務完成時間有重大延誤，本店得依實際情況通知顧客並協調後續處理方式。

十二、產品領取與逾期未取¶

本店完成服務後，將依顧客提供之聯絡方式通知領取或安排送件。

顧客應於通知完成後 30 日內 領取送洗物品或配合送件。

逾期未領取或無法完成送件者，本店得依門市公告或實際情況，收取保管費、重新收送費或其他必要費用。

若超過通知完成日起 90 日 仍未領取，且本店以合理方式通知後仍無法聯繫或顧客未處理者，本店得依適用法令、門市公告及合理程序處理該物品。

十三、到府收送服務¶

本店提供之到府收送服務，依本店公告之服務區域、時段、費用及預約規則辦理。

顧客使用到府收送服務時，應提供正確之姓名、電話、取件地址、送件地址、收送時間及必要備註。

若因下列原因導致收送延誤或無法完成，本店得重新安排服務，並得依公告規則收取相關費用：

地址錯誤、不完整或臨時變更
電話無法聯繫或顧客未於約定時間出現
管理室、警衛、住戶或收件地點拒收
顧客臨時取消、改期或變更收送內容
交通、天候、不可抗力或第三方收送服務異常
其他非本店可合理控制之因素

到府收送可能由本店人員或合作物流、外送、收送服務提供者協助完成。

十四、寵物用品獨立洗¶

本店得提供寵物用品獨立洗服務，適用於寵物衣物、寵物墊、寵物毯或本店公告可受理之寵物用品。

寵物用品原則上採獨立流程處理，不與一般人用衣物混洗。

顧客交付寵物用品時，應主動告知是否有大量毛髮、排泄物、嘔吐物、血液、寄生蟲、皮膚病疑慮、異味或其他衛生風險。

若寵物用品有嚴重污染、感染疑慮、寄生蟲疑慮、材質不適合清洗或本店判斷不宜處理之情形，本店得拒絕受理或退回。

十五、產品遺失、被竊、失火或無法返還之賠償¶

若送洗物品因可歸責於本店之事由，致遺失、被竊、失火、毀損至無法返還或其他原因無法返還，本店將依本條款、雙方協議及適用法令進行處理。

賠償金額原則上應考量下列因素：

送洗物品之原購買價格或合理市場價值
使用年限與折舊情形
送洗物品交付時之狀況
是否可修復或替代
送洗物品之重置價格
雙方是否曾事先另行約定洗衣費用或賠償金額

顧客如主張送洗物品之價值，應盡可能提供發票、收據、購買紀錄、交易紀錄、照片或其他足以證明價值及物品狀況之資料。

若雙方無法就賠償金額達成合意，將依《洗衣定型化契約應記載及不得記載事項》、消費者保護相關法令、民法及其他適用規定辦理。

若送洗物品屬價值特別昂貴、具有特殊意義、高價精品、收藏品、限量商品或顧客認為具有較高價值之物品，顧客應於交付時主動告知，並得事先與本店另行約定該物品之洗衣費用及因洗燙或保管過失致生滅失或毀損時之賠償金額。

若顧客未事前申報或未另行約定較高之賠償金額，本店將依一般送洗物品標準、實際證據、折舊情形、可修復性、客觀市場價值及適用法令評估賠償方式。

本店完成賠償後，如日後尋獲該物品，將通知顧客。顧客得於通知後 15 日內 返還已受領之賠償金額，並取回該物品。逾期未處理者，本店得依適用法令及合理程序處理該物品。

法源依據：
本條係參考《洗衣定型化契約應記載及不得記載事項》第 11 點、第 13 點及相關消費者保護規範。

十六、產品毀損之賠償¶

若送洗物品因可歸責於本店之事由發生毀損，本店應賠償其減損之價值。

減損價值之金額，原則上由本店與顧客依實際情況合意定之。協議時得考量下列因素：

送洗物品原購買價格或合理市場價值
使用年限與折舊情形
送洗前之物品狀況與既有瑕疵
毀損程度
是否可修復
修復成本與修復後價值
重置價格
洗衣費用是否為優惠價或原價
雙方是否曾事先另行約定洗衣費用、特殊處理費或賠償金額

若雙方無法就減損價值達成合意，除有本條款第十七條「特殊衣物、特殊處理費與另行約定賠償」之情形外，依下列方式定其賠償金額：

本店明知洗燙處理方法標示不正確，或明知顧客指示之洗燙處理方法不當而未告知，致送洗物品毀損者，賠償金額以不逾洗衣費用之 十五倍 為限；若本店因過失而不知洗燙處理方法標示不正確者，以不逾洗衣費用之十倍為限。
本店未依照洗燙處理方法標示或未依雙方約定方式洗燙，致送洗物品毀損者，賠償金額以不逾洗衣費用之 十五倍 為限。
送洗物品無洗燙處理方法標示，而本店未依其專業知識及經驗決定洗燙處理方法，致送洗物品毀損者，賠償金額以不逾洗衣費用之十倍為限；因其他過失致生毀損者，亦同。

前述賠償金額以不逾送洗物品之重置價格為限。
如洗衣費用為優惠價者，賠償金額之計算仍依無優惠價之洗衣費用計算。

若送洗物品屬高價精品、收藏品、紀念品或具有特殊情感價值之物品，本店原則上依客觀市場價值、折舊價值、減損價值、可修復性及合理重置價格評估，不負主觀價值、情感價值、精神損害、預期利益或其他間接損害之賠償責任；但法律另有強制規定者，從其規定。

法源依據：
本條係參考《洗衣定型化契約應記載及不得記載事項》第 12 點。依該規定，送洗衣物發生毀損者，企業經營者應賠償其減損之價值；減損價值之金額依當事人合意定之，不能合意者，依該點所列方式計算。

十七、特殊衣物、特殊處理費與另行約定賠償¶

若顧客送洗之物品價值特別昂貴、具有特殊意義，或屬高價精品、收藏品、限量商品、紀念物、特殊材質或顧客認為具有較高價值之物品，顧客應於交付時主動告知。

前項情形，顧客得事先與本店另行約定該物品之洗衣費用，以及因洗燙或保管過失致生滅失或毀損時之賠償金額。

若送洗物品有下列情形，本店依專業知識及經驗判斷，認為經洗燙、去污、整燙、烘乾、保養或其他處理後可能造成滅失或毀損者，應先行告知顧客，並與顧客議定特殊處理費，取得顧客同意後，始進行相關處理：

衣物材質特殊
配件特殊
有特殊污漬
高級面料或特殊纖維
精緻刺繡、珠飾、亮片、金屬件、特殊釦件或裝飾物
皮革、麂皮、羊毛、蠶絲、特殊塗層或其他高風險材質
大型、厚重、特殊尺寸或特殊結構衣物
存在褪色、掉色、移染、縮水、變形、脫膠、龜裂或其他需個別處理風險
顧客指定特殊清洗、整燙、去污、保養或其他處理要求

特殊處理費將依物品狀況、處理難度、耗材、工時、風險程度及服務內容另行計算。一般特殊處理費可能為新台幣 100 元至 300 元不等；如實際處理難度較高、物品尺寸較大、材質較特殊或需委外、分段、多次處理者，費用可能另行報價。

若該物品經洗燙或處理後造成毀損之程度，超出本店事先告知之風險範圍者，其賠償金額不受本條款第十五條及第十六條所載一般賠償限制；但賠償金額不得低於洗衣費用及特殊處理費合計金額之二倍。

若本店已就特殊材質、特殊配件、特殊污漬或特殊處理風險先行告知顧客，並經顧客同意後進行處理，而實際結果未超出事先告知之風險範圍者，相關處理結果依雙方確認內容、本條款及適用法令辦理。

法源依據：
本條係參考《洗衣定型化契約應記載及不得記載事項》第 13 點。該點規定，衣物價值特別昂貴或具有特殊意義者，得事先另與企業經營者約定洗衣費用及賠償金額；衣物材質、配件特殊或有特殊污漬，企業經營者判斷可能造成滅失或毀損者，應先行告知消費者，並議定特殊處理費，取得同意後始得洗燙。若毀損程度超出告知範圍，賠償金額不受前二點限制，但不得低於洗衣費用及特殊處理費之二倍。

十八、重大毀損¶

若送洗物品之毀損程度已達無法正常使用、無法修復或修復成本顯不合理之程度，得視同滅失處理。

以下情形可能視為重大毀損：

嚴重縮水、變形或尺寸異常
無法維持原設計功能或基本使用功能
嚴重變色、移染或大面積污損
嚴重破裂、脫膠、塗層剝離或材質崩解
其他經合理判斷已難以正常使用之重大損害

重大毀損之補救或賠償方式，依本條款關於遺失、無法返還、毀損賠償及適用法令之規定辦理。

十九、受損產品之返還與處理¶

若送洗物品發生毀損，並經雙方就補救或賠償方式達成協議，本店完成賠償後，顧客仍得請求返還受損之送洗物品；但雙方另有合法且明確之處理約定者，從其約定。

若顧客同意由本店協助修復、報廢、回收或以其他方式處理受損物品，應另行與本店確認處理方式。

顧客選擇取回受損物品者，補償或賠償金額得依物品返還狀況、減損價值、可修復性及雙方協議內容調整。

法源依據：
本條係參考《洗衣定型化契約應記載及不得記載事項》第 15 點及不得記載事項之相關規定。

二十、客訴與異議提出¶

顧客領取或收到送洗物品時，應儘速檢查件數、外觀、處理結果及是否有明顯異常。

如發現件數不符、明顯毀損、污漬未處理、服務內容不符或其他疑義，應儘速向本店提出，並提供訂單資料、收據、照片、影片或其他佐證資料。

對於外觀可立即發現之問題，顧客應於領取或收件時提出。
對於非立即可發現之問題，顧客應於發現後合理期間內通知本店。

若顧客已使用、再次清洗、修改、修補、轉交第三方處理或未保存可供判斷之狀態，可能影響責任判斷或補救方式。

二十一、不可抗力與第三方因素¶

因下列因素導致服務延誤、無法完成、送洗物品異常或其他影響者，本店得依實際情況協助處理：

天災、地震、颱風、水災、火災或其他不可抗力
停電、停水、設備故障、系統異常或網路異常
交通中斷、物流延誤、收送服務異常
政府命令、法令變更、疫情、罷工或其他外部事件
第三方服務提供者異常或非本店可合理控制之因素

二十二、法源依據與參考規範¶

本條款關於送洗物品點收、洗滌標示、特殊處理、毀損、滅失、賠償、受損物品返還及爭議處理等事項，主要參考下列規範：

《洗衣定型化契約應記載及不得記載事項》
《消費者保護法》
《民法》
行政院頒《固定資產耐用年數表》及《固定資產折舊率表》
其他中華民國相關法令及主管機關公告事項

若本條款與法令強制規定不一致時，依強制規定辦理。

二十三、爭議處理¶

如發生消費爭議，雙方應先本於誠信原則協商處理。

若協商無法解決，雙方得向下列機關或機構申請調解或處理：

鄉鎮市區調解委員會
消費者保護機關
消費爭議調解委員會
其他依法設立之調解或爭議處理機構

如仍須訴訟解決，雙方同意以 臺灣臺北地方法院 為第一審管轄法院；但法律另有強制管轄規定者，從其規定。

本條款之解釋與適用，以 中華民國（臺灣）法律 為準據法。

二十四、聯絡方式¶

若您對本洗衣服務條款、送洗物品、服務內容、收送安排或其他事項有任何疑問，歡迎與我們聯繫。

公司：被神眷顧的股份有限公司
品牌：咖米漾專業洗衣店
聯絡方式：inquiry[at]@kamibless.com

發布日期: 2026/05/23